ULTRON Business 銷售條款

1. ULTRON Business：指由 ULTRON 提供之商用空間智慧管理服務，包含但不限於智慧控制、環境監測、設備管理、雲端平台、報表告警、遠端維運、AI 助理或其他商用場域管理功能。
2. 產品：指 ULTRON 或合作品牌提供之硬體設備、感測器、閘道器、控制器、橋接設備、配件及其他相關實體商品。
3. 平台服務：指 ULTRON 提供之雲端平台、管理後台、App、Web 介面、API、通知服務、資料儲存、報表、告警及其他軟體服務。
4. 導入服務：指與方案規劃、帳號開通、設備設定、遠端協助、系統串接、基礎教育訓練或其他專案執行相關之服務。
5. 訂閱服務：指依月、季、年或其他期間計費之平台、雲端、維運、支援或加值服務。
6. 客戶：指向 ULTRON 購買、訂閱或使用 ULTRON Business 服務之個人、公司、組織、商號、法人或其他單位。
7. 使用者：指由客戶授權使用 ULTRON Business 平台、App、後台或設備之人員。

ULTRON Business 主要提供予企業、店面、辦公室、商業空間、物業管理單位、系統整合商、建案、社區、場域營運者及其他商用客戶使用。

部分服務可能包含軟體訂閱、硬體設備、第三方設備整合、雲端平台、遠端維運、現場或非現場導入服務。實際服務內容、適用設備、支援範圍、計費方式與服務期間，應以 ULTRON 官方網站、報價單、合約、訂單或雙方書面確認內容為準。

客戶可能需要建立或取得 ULTRON 指定帳號，方可使用平台服務。客戶應確保所提供之公司名稱、聯絡人、電子郵件、電話、帳單資訊、場域資訊及付款資料均為完整、正確且即時更新。

客戶應妥善保管帳號、密碼、管理者權限及使用者權限，並對其帳號下發生之一切操作、設定、授權、設備控制、資料存取及使用行為負責。

若客戶發現帳號遭未授權使用、密碼外洩、權限異常或其他安全疑慮，應立即通知 ULTRON。ULTRON 得基於安全、維運或風險控管需要，暫停或限制相關帳號、設備或服務之使用。

ULTRON Business 之服務內容可能因客戶場域、設備數量、導入範圍、支援需求、平台功能、訂閱期間及專案條件而有所不同。

客戶下單或接受報價前，應確認以下事項：

1. 購買或訂閱之方案名稱、服務內容與服務期間。
2. 硬體設備之型號、數量、規格與適用場景。
3. 平台帳號、場域數量、設備數量、使用者數量或功能限制。
4. 是否包含導入、設定、教育訓練、遠端支援或現場服務。
5. 是否需搭配第三方設備、網路環境或其他外部服務。
6. 付款方式、付款期限、續約方式及取消條件。
7. 保固、退換貨、維修及技術支援範圍。

ULTRON 保留接受、拒絕、取消或調整訂單之權利。若因產品缺貨、價格標示錯誤、服務條件不符、付款失敗、場域條件不適用或其他合理原因導致無法提供服務，ULTRON 得取消訂單並退還客戶已支付但尚未提供服務之款項。

ULTRON Business 之價格可能包含硬體設備費、平台訂閱費、雲端服務費、導入費、維運費、加值功能費、技術支援費、運送費或其他專案費用。實際金額以 ULTRON 官方網站、報價單、合約、訂單或雙方書面確認為準。

除另有約定外，所有價格均以新台幣計價，且可能未含稅、運費、安裝費、第三方服務費或其他額外費用。若依法應開立發票，ULTRON 將依客戶提供之資訊開立發票。

客戶應依約定付款期限完成付款。若付款逾期、付款失敗或款項遭退回，ULTRON 得暫停帳號開通、設備出貨、平台使用、技術支援、維運服務或其他服務，直到款項完成支付為止。

訂閱服務之期間、起算日、到期日、續約方式及計費週期，應以報價單、合約、訂單或平台顯示資訊為準。

除另有約定外，訂閱服務通常自下列任一時間點起算：

1. 客戶完成付款日。
2. ULTRON 完成帳號開通日。
3. ULTRON 完成設備或平台設定日。
4. 雙方書面約定之服務開始日。

若客戶選擇自動續約或定期付款，客戶同意 ULTRON 於每一服務期間屆滿前或屆滿時，依約定方式收取下一期費用。若客戶不欲續約，應於服務到期前依 ULTRON 指定方式提出取消或不續約申請。

訂閱服務一經開通或進入服務期間後，除本條款、報價單、合約或法律另有規定外，已支付之訂閱費、平台費、雲端服務費、導入費、設定費及專案服務費原則上不予退還。

若訂單包含硬體設備，ULTRON 將依訂單內容安排出貨、交付或由客戶指定之方式取得設備。設備交付時間可能因庫存、物流、客製化需求、合作品牌供貨、不可抗力或其他因素而調整。

客戶收到設備後，應儘速檢查外觀、型號、數量及配件是否正確。若發現缺件、運送損壞或與訂單不符，應於收貨後七日內通知 ULTRON，並提供相關照片、影片、收貨資料或其他必要證明。

若客戶未於前述期間內提出異議，視為設備交付數量及外觀狀態已初步確認。但此不影響依法或保固條款可主張之權利。

ULTRON Business 之導入成果可能受客戶場域條件影響，包括但不限於網路穩定度、Wi-Fi 訊號、電源配置、設備相容性、第三方設備狀態、施工條件、管理權限、API 權限、防火牆設定、現場人員配合程度及其他外部因素。

客戶應確保場域具備合理之網路、電源、設備安裝位置、管理授權及必要協助。若因客戶場域條件不足、第三方設備限制、網路不穩、資料不足或未依 ULTRON 建議配置，導致服務無法正常使用、效果受限或需額外處理，ULTRON 得另行報價或調整服務範圍。

除雙方另有書面約定外，ULTRON Business 不包含水電施工、弱電佈線、裝修工程、第三方設備維修、網路工程、消防安規檢查、法規認證、校正認證或其他非 ULTRON 直接提供之服務。

ULTRON Business 平台、App、後台、API、雲端服務、韌體、軟體工具、文件、介面、報表格式、AI 功能及相關技術，係授權客戶於服務期間內依約定目的使用，並非出售其所有權。

客戶不得進行以下行為：

1. 複製、修改、反向工程、反編譯、破解或試圖取得原始碼。
2. 未經授權轉售、出租、轉授權、公開提供或提供予第三方使用。
3. 繞過授權限制、帳號限制、設備限制、場域限制或功能限制。
4. 以不當方式大量存取、干擾、攻擊、測試或破壞平台服務。
5. 將平台用於非法、侵權、危害安全、違反公序良俗或違反本條款之用途。
6. 移除、遮蔽或變更 ULTRON 或合作品牌之商標、版權、權利聲明或服務標示。

若客戶違反本條款，ULTRON 得暫停或終止其使用權限，並依法請求損害賠償。

ULTRON 得基於安全性、穩定性、法規要求、產品優化、合作服務異動、技術升級或營運需求，對平台、App、後台、API、韌體、設備功能或雲端服務進行更新、調整、維護或停止支援。

部分更新可能自動套用至平台或設備。若客戶未更新至 ULTRON 建議版本，可能導致部分功能無法使用、相容性降低、資安風險增加或不再受支援。

ULTRON 將合理努力維持平台服務穩定，但不保證服務永不中斷或完全無錯誤。服務可能因系統維護、網路異常、第三方服務中斷、資安事件、不可抗力、客戶環境問題或其他非 ULTRON 可完全控制之因素而暫停、中斷或異常。

ULTRON 依客戶購買或訂閱之方案提供相應技術支援。支援內容可能包含遠端協助、線上諮詢、帳號問題排除、平台操作說明、設備連線協助、異常初步判斷或其他約定服務。

除雙方另有書面約定外，ULTRON 技術支援不包含以下事項：

1. 客戶內部網路、路由器、防火牆、交換器或資安設備之維修。
2. 第三方設備、第三方平台或合作品牌產品之保固維修。
3. 非 ULTRON 授權之改裝、破解、施工或設備異常。
4. 因客戶誤用、未依說明操作、未更新軟體、帳號權限管理不當所造成之問題。
5. 現場施工、布線、拆裝、搬遷、設備清潔或硬體汰換。
6. 超出原訂方案、報價單或合約範圍之專案工作。

若客戶需要額外支援、現場服務、客製化開發、系統串接、資料匯出、報表客製或專案顧問服務，ULTRON 得另行報價。

ULTRON 或合作品牌提供之硬體設備，依其產品保固政策提供保固服務。保固期間、保固範圍、維修方式、替換條件及不保固事項，應以產品頁面、保固說明、報價單、合約或合作品牌保固條款為準。

以下情形通常不屬於保固範圍：

1. 人為損壞、摔落、進水、受潮、異常電壓、雷擊、火災或外力破壞。
2. 未依產品說明、規格、環境條件或安全指示使用。
3. 未經授權之拆解、改裝、維修或接線。
4. 因第三方設備、網路、電源、施工或環境因素造成之異常。
5. 耗材、外觀磨損、包材、配件遺失或非功能性瑕疵。
6. 超過保固期間或無法提供購買證明。

若設備需送修、檢測或更換，客戶應依 ULTRON 指示提供設備、序號、購買證明、故障描述、照片、影片或其他必要資料。

ULTRON Business 可能包含硬體設備、平台訂閱、導入服務、客製化設定、線上服務或專案服務。不同類型之產品或服務，適用不同退貨、退款及取消條件。

13.1 企業客戶

若客戶為公司、法人、商號、機關、組織或以營業、專業、商業用途購買者，除報價單、合約或法律另有規定外，已開通、已出貨、已交付、已導入、已客製、已提供或已進入服務期間之產品與服務，原則上不得任意取消、退貨或退款。

13.2 消費者客戶

若客戶依法屬於消費者，並透過通訊交易方式購買商品或服務，得依相關消費者保護法規主張權利。

但若商品或服務屬於依法可排除解除權之合理例外情形，例如依客戶要求所為之客製化給付、經拆封之電腦軟體、非以有形媒介提供之數位內容，或一經提供即為完成之線上服務，且 ULTRON 已事先告知並取得客戶同意者，可能不適用七日解除權。

13.3 訂閱與平台服務

平台帳號、雲端服務、導入設定、資料建立、設備綁定、報表建立、API 串接、線上服務或其他數位服務一經開通或提供後，除本條款、報價單、合約或法律另有規定外，已收取之費用原則上不予退還。

13.4 硬體設備

硬體設備若符合 ULTRON 公告之退換貨條件，客戶應保持商品完整、配件齊全、包裝完整、未損壞且未影響二次銷售。若商品已拆封、使用、安裝、綁定、受損、缺件、序號不符或包裝不完整，ULTRON 得視情況拒絕退貨、酌收整新費、檢測費、耗材費、運費或其他必要費用。

ULTRON Business 可能整合或搭配第三方產品、設備、平台、雲端服務、語音助理、作業系統、通訊協定、API、網路服務或合作品牌設備。

第三方產品與服務可能受其各自條款、隱私政策、保固政策、服務可用性、技術限制及地區限制約束。ULTRON 不保證第三方服務永久可用、不中斷、不變更或完全相容。

若第三方服務因政策、API、費用、技術、授權、地區或商業條件變更，導致 ULTRON Business 部分功能調整、停止或改以其他方式提供，ULTRON 得合理調整服務內容。

客戶使用 ULTRON Business 時，可能會產生或提供場域資訊、設備狀態、操作紀錄、環境數據、帳號資訊、通知紀錄、報表資料或其他使用資料。

ULTRON 將依其隱私權政策、資訊安全政策、合約約定及相關法令處理資料。客戶應確保其蒐集、提供、上傳或授權 ULTRON 處理之資料，均已取得必要權限、同意或合法依據。

客戶不得透過 ULTRON Business 上傳、處理或儲存違法、侵權、機密等級過高、敏感個資、醫療資料、金融資料、政府機密或其他不適合本服務處理之資料，除非雙方已另以書面明確約定相關資安、法遵及責任分工。

ULTRON 得基於維運、客服、除錯、資安、服務改善、統計分析或依法令要求，於必要範圍內處理相關資料。

若 ULTRON Business 提供 AI 助理、自動化建議、節能建議、異常分析、報表摘要或其他智慧判斷功能，該等功能係作為輔助管理、參考分析或營運建議使用，不應被視為專業工程判斷、法規認證、節能保證、消防安全判定、醫療建議或絕對正確之決策依據。

客戶應依自身場域狀況、設備安全、法規要求、管理制度及專業判斷，決定是否採用平台建議。因客戶自行採用、忽略或修改平台建議所生之結果，除可歸責於 ULTRON 之事由外，ULTRON 不負擔額外責任。

客戶及使用者不得以下列方式使用 ULTRON Business：

1. 違反法律、法規、主管機關命令或第三方權利。
2. 控制高風險設備、危險設備、醫療維生設備、消防安全關鍵設備或其他不適合遠端控制之設備，除非已由客戶完成必要安全評估並承擔相關責任。
3. 未經授權存取、控制、監控或干擾他人設備、帳號、場域或資料。
4. 進行駭客攻擊、壓力測試、惡意爬蟲、病毒散布、阻斷服務攻擊或其他危害平台安全之行為。
5. 以平台作為非法監控、侵害隱私、違法蒐證或其他不當目的。
6. 故意規避費用、授權、設備數量限制、場域限制或使用限制。
7. 其他經 ULTRON 合理判斷可能影響平台安全、服務穩定、第三方權益或 ULTRON 商譽之行為。

ULTRON Business 相關之平台、軟體、App、後台、介面設計、資料庫、文件、商標、Logo、圖像、技術、流程、API、報表格式、演算法、AI 模型應用、系統架構及其他內容，其智慧財產權均屬 ULTRON 或其授權人所有。

除本條款明確授權之使用範圍外，客戶不得主張、使用、複製、修改、散布、公開展示、轉授權或侵害 ULTRON 之智慧財產權。

客戶提供予 ULTRON 之商標、Logo、場域資料、設備資訊、文件或其他素材，客戶仍保有其權利。但客戶同意授權 ULTRON 於提供服務、導入、維運、報表、客服、專案管理及必要溝通範圍內使用該等素材。

雙方因洽談、報價、導入、使用或維運 ULTRON Business 所知悉之非公開商業資訊、技術資訊、價格、合約內容、系統架構、客戶資料、場域配置、帳號權限、設備資訊、營運數據或其他標示或合理可認定為機密之資訊，均應負保密義務。

未經他方事前書面同意，任一方不得將機密資訊揭露予第三方，除非為提供服務、履行合約、依法令要求、主管機關要求或法院命令所必要。

ULTRON 將以合理商業努力提供 ULTRON Business 服務，並協助客戶完成平台開通、設備設定、日常使用與必要技術支援。

由於 ULTRON Business 服務可能涉及客戶現場網路、電源環境、第三方設備、合作品牌產品、雲端服務、語音助理平台或其他非 ULTRON 可完全控制之因素，若服務異常係因下列原因所造成，ULTRON 將協助客戶釐清問題，但不負擔因此產生之全部損失或間接損害：

1. 客戶現場網路不穩、斷線、電源異常或設備遭移動、拔除、破壞。
2. 客戶自行變更設定、權限、設備連線方式或未依 ULTRON 建議操作。
3. 第三方平台、API、雲端服務、語音助理、電信業者或合作品牌產品之服務中斷、規格變更或政策調整。
4. 天災、停電、電信中斷、網路攻擊、政府命令或其他非 ULTRON 可合理控制之事件。
5. 客戶將服務用於高風險設備、重要安全設備或未經評估之特殊用途。

除法律另有強制規定，或雙方另有書面約定外，ULTRON 對於本服務所負之賠償責任，以客戶就發生爭議之服務於最近十二個月內實際支付予 ULTRON 之服務費用為上限。

前述限制不影響客戶依法可主張之商品瑕疵、保固、消費者保護或其他法律強制保障之權利。

若客戶有下列情形之一，ULTRON 得暫停或終止全部或部分服務：

1. 逾期付款或付款失敗。
2. 違反本條款、報價單、合約或平台使用規範。
3. 提供不實資料或未具備代表購買之權限。
4. 涉及違法、侵權、資安風險或危害第三方權益之使用行為。
5. 服務使用方式可能造成 ULTRON、其他客戶、第三方或平台安全重大風險。
6. 客戶停止營業、解散、破產、清算或有其他無法履約之情形。

服務終止後，客戶之平台存取權、雲端功能、API、通知服務、維運支援及其他訂閱服務可能停止。客戶應於終止前自行備份或匯出其所需資料；除法律或合約另有規定外，ULTRON 不負永久保存資料之義務。

ULTRON 得因服務調整、法規變更、產品更新、營運需求或其他合理原因修改本銷售條款。更新後之條款將公告於 ULTRON 指定網站或以其他合理方式通知客戶。

若客戶於條款更新後繼續購買、訂閱、啟用或使用 ULTRON Business 服務，視為同意更新後條款。若客戶不同意更新後條款，應停止使用服務，並依原訂方案或合約約定辦理取消或不續約。

因天災、地震、颱風、洪水、火災、戰爭、暴動、疫情、政府命令、法令變更、罷工、電力中斷、電信中斷、網路攻擊、雲端服務異常、供應鏈中斷、物流延誤或其他非可合理控制之不可抗力事件，導致 ULTRON 無法或延遲履行義務者，ULTRON 不負違約責任，但將於合理範圍內協助處理或恢復服務。

本銷售條款之解釋與適用，以中華民國法律為準據法。

因本條款、產品或服務所生之爭議，雙方應先本於誠信協商解決。若仍無法解決，除法律另有強制規定外，雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

若客戶依法屬於消費者，則不得排除消費者保護法或其他強制法令所保障之權利。

若您對 ULTRON Business 銷售條款、訂單、付款、訂閱、退換貨、保固、技術支援或服務內容有任何疑問，請透過 ULTRON 官方網站、客服信箱或指定聯絡方式與我們聯繫。

公司名稱：奧創智慧股份有限公司 品牌名稱：ULTRON／奧創智慧 客服信箱：store@ultronsmart.com 官方網站：business.ultronsmart.com